Widerrufsrecht

GARANTIE, RÜCKERSTATTUNGEN & RÜCKSENDUNGEN

Wir möchten, dass unsere Kunden das bestmögliche Online-Einkaufserlebnis haben! Unser engagiertes Produktteam ist immer auf der Suche nach den besten Artikeln, um die höchste Qualität vor dem Versand zu gewährleisten.

Wenn Sie mit dem erhaltenen Artikel nicht zufrieden sind, können wir Ihnen je nach Grund einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben!

Wenn Sie einen Artikel zurückschicken müssen, überprüfen Sie bitte die Vorgehensweise, damit der Vorgang schnell und bequem abläuft.

ANSPRUCHSBERECHTIGTE PRODUKTE

Um für eine kostenlose Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel beschädigt worden sein oder ein Problem aufweisen. Wir weisen darauf hin, dass wir eine Garantie von 2 Jahren gewähren.

Andernfalls sind wir gezwungen, für eine Rücksendung (ohne besondere Gründe) 29€ zu berechnen, da das Produkt schwer und groß ist, was für uns eine enorme Belastung darstellen würde... Abgesehen davon, dass es aus ökologischer Sicht nicht mit unseren Werten vereinbar ist, würden viele Menschen versucht sein, es ohne Grund zurückzugeben.

Bestimmte Arten von Waren sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

Verderbliche Waren wie z. B. :

Lebensmittel,
Blumen,
Zeitungen
Zeitschriften
Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen von Intim- oder Hygieneartikeln, gefährlichen Substanzen oder brennbaren Flüssigkeiten/Gasen. Andere Artikel, die nicht zurückgegeben werden können:

Geschenkkarten,
Software zum Herunterladen,
bestimmte Gesundheits- und Körperpflegeartikel.
In bestimmten Situationen werden nur teilweise Rückerstattungen gewährt:

Bücher mit offensichtlichen Abnutzungserscheinungen,
CDS, DVDS,
VHS-Kassette,
Software ,
Videospiel,
geöffnete Kassetten oder Vinylschallplatten,

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind alle Artikel, die nicht in ihrer Originalverpackung sind, d. h. Artikel, die mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden (außer wenn Teile fehlen und dies zu Beginn angegeben wurde), sowie Artikel, die an eine falsche Adresse oder ohne Vorautorisierungs-E-Mail (Vorautorisierungs-E-Mail bis maximal 30 Tage nach der Lieferung) zurückgeschickt werden.

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Unsere Rückerstattungspolitik gilt für 30 Tage. Wenn 30 Tage seit der Lieferung vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung anbieten. Außer bei einer Garantie, die hier 2 Jahre dauert.

FALL 1: ERSATZ

Wir ersetzen nur defekte oder beschädigte Artikel (nur mit Foto, innerhalb von 30 Tagen).

FALL 2: RÜCKERSTATTUNG

- Um Ihr Produkt zurückzusenden, müssen Sie unserem Support-Team eine E-Mail senden. Rücksendungen per Telefon werden nicht akzeptiert.

- Nur unser Support-Team kann Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. (Vorab-Validierungs-E-Mail anhängen).

SONDERFALL: Wenn Sie einen Streitfall mit Stripe eröffnen.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Video des defekten Produkts machen, damit Ihr Anspruch validiert werden kann.
Nur Stripe & Paypal sind für die Entscheidung verantwortlich, unser E-Mail-/Telefonteam kann nicht eingreifen, den Prozess beschleunigen oder gar Ihre Argumente unterstützen.
ERINNERUNG: Jeder Artikel, der an die falsche Adresse oder ohne Vorabbestätigungs-E-Mail (Vorabbestätigungs-E-Mail maximal 30 Tage nach Lieferung) zurückgesendet wird, kann nicht zurückgesandt werden.

- Um Ihre Rücksendung abzuschließen, erhalten Sie per E-Mail oder über die verwendeten Kontaktmittel ein Etikett, damit der Spediteur es bei Ihnen abholen kann (oder es an einem bestimmten Ort abgeben kann, aber dies ist sehr selten).

- Sie sind verantwortlich für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels, wenn es sich nicht um Schäden handelt. Versandkosten werden nicht erstattet.

- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung vornehmen (zögern Sie nicht, uns bei Bedarf zu kontaktieren). Die Rückerstattung erfolgt auf Ihre verwendete Zahlungsmethode.

- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zuerst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bestätigt wird. Dann wenden Sie sich an Ihre Bank. Es gibt oft eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor die Rückerstattung freigegeben wird. Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte.

ZUFRIEDENHEIT GARANTIERT

Ihre Zufriedenheit steht bei uns an erster Stelle!

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und wir werden es richtig machen!

WICHTIG: Achten Sie darauf, während des Bestellvorgangs Ihre vollständigen Kontaktdaten einzugeben. Wenn aufgrund einer unvollständigen Adresse, fehlender Informationen usw. ein Problem mit der Lieferung auftritt, sind Sie dafür verantwortlich und wir können Ihnen die Produkte nicht zurückerstatten oder erneut zusenden.

Für weitere Hilfe oder Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@montessoriuniverset-de.com