Widerrufsrecht

GARANTIE, RÜCKERSTATTUNGEN UND RÜCKSENDUNGEN

Wir möchten, dass unsere Kunden das bestmögliche Online-Einkaufserlebnis haben! Unser engagiertes Produktteam ist immer auf der Suche nach den besten Artikeln, um die höchste Qualität vor dem Versand zu gewährleisten.

Wenn Sie mit dem Artikel, den Sie erhalten haben, nicht zufrieden sind, können wir Ihnen je nach Grund einen Umtausch oder eine Rückerstattung anbieten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben!

Um den Rückgabeprozess schnell und einfach abzuwickeln, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten.
FÖRDERFÄHIGE PRODUKTE

Um für eine kostenlose Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel beschädigt sein oder ein Problem aufweisen. Wir gewähren eine Garantie von 2 Jahren.

Andernfalls sind wir gezwungen, für eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen eine Gebühr von 29 € zu berechnen. Dies liegt daran, dass das Produkt schwer und sperrig ist, was eine enorme Belastung für uns darstellen würde. Abgesehen davon ist es aus ökologischer Sicht nicht mit unseren Werten vereinbar, da viele Menschen dazu neigen würden, Artikel ohne Grund zurückzugeben.

Von der Rückgabe ausgeschlossen sind alle Artikel, die nicht in der Originalverpackung sind, d. h. Artikel, die mit fehlenden Teilen zurückgeschickt werden (es sei denn, es fehlen Teile und dies wurde ursprünglich angegeben), sowie Artikel, die an eine falsche Adresse oder ohne vorherige Genehmigung gesendet wurden. E - Post (Vorautorisierungs-E-Mail bis maximal 30 Tage nach der Lieferung).

RÜCKERSTATTUNGSPOLITIK

Unsere Rückerstattungspolitik gilt für einen Zeitraum von 30 Tagen nach der Lieferung. Nach 30 Tagen können wir leider keine Rückerstattung mehr anbieten. Beachten Sie jedoch, dass unsere Garantie 2 Jahre dauert.


FALL 1: ERSATZ.

Wir werden nur defekte oder beschädigte Artikel ersetzen, aber nur, wenn Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung ein Foto des defekten Artikels schicken.

FALL 2: RÜCKERSTATTUNG

- Um einen Artikel zurückzusenden, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team. Rücksendungen per Telefon werden nicht angenommen.

- Die Rücksendeadresse wird Ihnen nur von unserem Support-Team mitgeteilt. Bitte geben Sie in der E-Mail eine Vorabbestätigung an.

BESONDERER FALL: Rechtsstreit mit Stripe.

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Video des fehlerhaften Produkts erfassen, um Ihre Beschwerde zu bestätigen. Die Beilegung von Streitigkeiten obliegt allein Stripe und Paypal. Unser E-Mail-/Telefon-Team kann sich nicht einmischen, den Prozess beschleunigen oder Ihre Argumente unterstützen.

ERINNERUNG: Artikel, die an eine falsche Adresse oder ohne Vorbestätigung (E-Mail mit Vorbestätigung innerhalb von maximal 30 Tagen nach der Lieferung) geliefert wurden, können nicht zurückgegeben werden.
- Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail oder über eine andere von Ihnen genutzte Kontaktmöglichkeit ein Etikett, damit der Spediteur den Artikel bei Ihnen abholen kann (oder Sie können ihn an einem bestimmten Ort abgeben, was jedoch sehr selten vorkommt).
- Sie sind für die Versandkosten im Zusammenhang mit der Rücksendung des Artikels verantwortlich, sofern es sich nicht um einen Schadensfall handelt. Die Versandkosten können nicht erstattet werden.
- Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist und inspiziert wurde, wird die Rückerstattung veranlasst (zögern Sie nicht, uns gegebenenfalls zu kontaktieren). Die Rückerstattung erfolgt über die Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben.
- Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto. Wenden Sie sich anschließend an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell bestätigt wird. Wenden Sie sich anschließend an Ihre Bank, da es oft eine gewisse Bearbeitungszeit gibt, bevor die Rückerstattung genehmigt wird. Wenn Sie all dies getan haben und immer noch auf Ihre Rückerstattung warten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.

ZUFRIEDENHEITSGARANTIE

Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität!

Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon und wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.

WICHTIG:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Bestellvorgangs alle erforderlichen Kontaktdaten vollständig angeben. Sollte es aufgrund einer unvollständigen Adresse oder fehlender Informationen zu Lieferproblemen kommen, liegt die Verantwortung bei Ihnen. In solchen Fällen können wir keine Rückerstattung vornehmen oder die Produkte zurücksenden.
Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen oder Fragen haben, können Sie sich unter contact@montessoriuniverset-de.com an uns wenden.